Molecule 02 Eau de Toilette (Tester), Travel-Size in Case Escentric Molecules

Ik raad ten zeerste af om parfums van deze site te bestellen. Ik wilde mezelf verwennen en bestelde een Molecule parfum met een etui. In plaats van vreugde ontving ik een defect product—de fles was helemaal nat en er lag een plas parfum onderin het etui. Dit merkte ik pas op na het uitpakken, toen ik de fles uit de doos en het etui haalde. Uiteraard nam ik contact op met de klantenservice, stuurde alle foto's op en beantwoordde hun vragen. We kwamen overeen dat er een omruiling zou plaatsvinden, waarbij een koerier een vervangend product zou brengen en het defecte parfum zou ophalen.

Na enkele dagen wachten kwam de koerier eindelijk, maar hij kwam met lege handen—alleen om mijn fles op te halen! Toen ik verbaasd was, belde de koerier het callcenter, waar hem werd verteld dat ik een terugbetaling zou ontvangen, dus overhandigde ik de fles. Dit vond ik erg vreemd—ik was hier niet van op de hoogte gebracht, noch werd me gevraagd een retourformulier in te vullen of betalingsgegevens te verstrekken. Ik probeerde meerdere keren de hotline te bellen, maar mijn oproepen werden genegeerd. Ik moest een lange correspondentie met de klantenservice voeren, wat ertoe leidde dat mij de volgende dag werd gevraagd mijn betalingsgegevens voor de terugbetaling te verstrekken. Daarna belde een manager mij en vertelde dat het geld was overgemaakt en dat ik het binnen 1-3 werkdagen zou ontvangen.

Dit bleek echter opnieuw een leugen te zijn—ik ontving geen geld tijdens die dagen. Ik moest weer de ondersteuning aanschrijven. Kun je het geloven—ze vertelden me dat ik nog eens 3-5 werkdagen moest wachten zonder enige duidelijke uitleg! Het is nu bijna twee weken van wachten en stress, maar Makeup heeft geen haast. De manager aan de telefoon zegt het ene, terwijl de ondersteuning in de correspondentie iets anders zegt. Uiteindelijk heb ik noch het parfum, noch mijn geld. Het voelt alsof ik een aankoop heb gedaan niet bij een officiële online winkel, maar bij een metro-onderdoorgang, waar ik nu aan het lijntje word gehouden met excuses en leugens! Ik ontving het parfum op 3 januari, de koerier nam de fles op 8 januari mee, en ik wacht al sinds 9 januari op een terugbetaling. Ik hoop dat mijn ervaring nuttig zal zijn voor iemand en hen zal behoeden voor negatieve emoties en verspilde tijd en geld.